Descripción del puesto

Somos una empresa 100% mexicana con más de 30 años en el mercado brindando soluciones de valor para nuestros clientes en el segmento de las Tecnologías de Información. Te invitamos a participar en el proceso de nuestra siguiente vacante:

Soporte técnico

Horario Rotativo de 12 horas. (Una semana 5 días y la siguiente semana solo 2 días en turno nocturno).

Turno diurno de 7 am. a 7 pm.

Actividades

• Asegurar el registro de las solicitudes de los usuarios.
• Atención de incidentes y requerimientos.
• Generación de informes desde Base de datos y aplicaciones.
• Apoyar en el seguimiento, escalación y evaluación de los servicios
• Notificar la existencia de las solicitudes, incidentes y problemas de los Usuarios a Áreas de 2do nivel encargadas de su solución.
• Apoyar en el monitoreo a los niveles de servicio interno y externo.
• Operar el sistema de la Mesa de Ayuda Funcional de Soporte , conocer y manejar las funcionalidades del teléfono (conferencias, poner en espera, control de líneas, entre otras) y sistema de envío de mensajes a grupos de Reps y Usuarios.
• Proporciona información a los Usuarios sobre el avance y estatus de sus solicitudes.
• Dar solución en línea a las solicitudes de los Usuarios, documentarlas y cerrarlas en el sistema.
• Participar en los planes de mejora.
• Asegurar la confidencialidad.

Requisitos

• Conocimiento en hardware de equipo de cómputo e impresoras.

• Conocimiento en herramientas de soporte remoto.

Conocimientos básicos en:

• Redes: configuraciones de local área connection, wireless.

• Base de datos SQL

En Directorio Activo para:

• Creación de ABC cuentas, reset de password, permisos a recursos compartidos: file server, impresoras.

• Soporte nivel 1.5 de aplicaciones propias.

Sueldo: 10,000 pesos mensuales incluido vales de despensa.

Seguro de vida.

Prestaciones de ley.

Cursos y capacitaciones gratuitas