Descripción del puesto
-
Técnico en áreas de Informática o lo equivalente en experiencia en mesas de ayuda.
-
Al menos 6 meses de experiencia en roles de soporte de Mesa de Ayuda
-
Conocimiento básico en ITIL o en la partición de atención de Incidentes y Requerimientos.
-
Conocimiento en hardware de equipo de cómputo e impresoras.
-
Conocimiento en herramientas de soporte remoto.
-
Conocimientos en soporte remoto en incidentes de red en los equipos de usuarios.
-
En Directorio Activo y/o Azure AD para: Creación de ABC cuentas, reset de password, permisos a recursos compartidos: file server, impresoras
-
Conocimiento en sistemas operativos Windows, MAC OS
-
Conocimiento básicos de seguridad informática como Antivirus, Anti-Spam, Phishing
-
Soporte primer nivel de aplicaciones propias de la empresa
Requisitos
-
Atencion a solicitudes de usuarios final por medio de llamada, correo, WhatsApp, teams, etc.
-
Asegurar el registro del 100% de los casos recibidos por los usuarios de servicio.
-
Apoyar en el seguimiento, escalación y evaluación de los servicios
-
Notificar la existencia de las solicitudes, incidentes y problemas de los Usuarios a Áreas de 2ndo. nivel encargadas de su solución.
-
Apoyar en el monitoreo a los niveles de servicio interno y externo.
-
Operar el sistema de Mesa de Ayuda, conocer y manejar las funcionalidades del teléfono (conferencias, poner en espera, control de líneas, entre otras), y sistema de envío de mensajes a grupos de Reps y Usuarios.
-
Proporciona información a los Usuarios sobre el avance y estatus de sus solicitudes.
-
Dar solución en línea a las solicitudes de los Usuarios que no ameriten la participación de un especialista. Documentarlas y cerrarlas en el sistema.
-
Informar al Administrador sobre incidentes más comunes de cada área para apoyar la definición de las estrategias a seguir en la solución definitiva de los mismos.
-
Participar en los planes de mejora.
-
Asegurar la confidencialidad de la información que se genera en el Mesa de Ayuda
Beneficios
Sueldo: $10,500 pesos mensuales, $9,700 libres más $800 de vales de despensa
-
Prestaciones de ley.
-
Seguro de vida.
-
Vales de despensa.
-
Cursos y capacitaciones gratuitas
-
Aguinaldo
-
Descuentos y tarifas promocionales
Nosotros
Somos una empresa 100% mexicana con más de 30 años en el mercado brindando soluciones de valor para nuestros clientes en el segmento de las Tecnologías de la Información
Soporte Técnico Santa Catarina
Horario: Diurno de 7 am a 7 pm
Ubicación: Oficina en BOULEVARD DIAZ ORDAZ KM 335.5 S/N SAN PEDRO GARZA GARCIA