Descripción del puesto

• Resolución de tickets dentro del alcance y responsabilidades de acuerdo con los procedimientos definidos en el Service Desk.
• Gestionar las solicitudes o incidentes que presentan los usuarios vía telefónica o por correo.
• Asegurarse de que los tickets asignados se documenten y actualicen según los estándares de los niveles de servicio.
• Proactividad y apetito técnico para explorar y obtener soluciones a problemas desconocidos.
• Otras funciones administrativas u operativas según sea necesario.

Requisitos

• De 6 meses a 1 año en atención telefónica o soporte de primera línea.
• Preparatoria/ carrera tecnica
• Excel
• Conocimiento básico de los sistemas operativos informáticos (Windows 10 y Navegadores)
• Conocimiento deseable de Active Directory, Office 365 y conectividad remota.
• Habilidades interpersonales, con un enfoque en la creación de relaciones, habilidades para escuchar y hacer preguntas.
• Habilidades de servicio al cliente.
• Habilidades de comunicación verbal y escrita
• Deseable manejo de algun ERP

Beneficios

Sueldo de $9,500 mensuales libres
Horario: Lunes a viernes de 9 am a 7 pm y guardia en sabado de 9 am a 1 pm (remot

• Imss
• Aguinaldo
• Infonavit
• Infonacot
• Seguro de vida.
• Vales de despensa.
• Cursos y capacitaciones gratuitas con valor curricular
• Descuentos y tarifas promocionales