Descripción del puesto

Actividades:

• Aseguramiento del cumplimiento de los SLA´s, escalando internamente y con el cliente cuando sea necesario.
• Administración de las pólizas de los clientes
• Responsable de presentación de welcome kits hacia el cliente
• Llevar la comunicación con el cliente durante incidentes criticos y asegurar que se resuelvan de manera rápida, escalando internamente o con el cliente cuando sea necesario.
• Seguimiento a la elaboración de RCA de incidentes críticos por parte de los ingenieros y presentación ante el cliente
• Cumplimiento de los indicadores del área
• Análisis de ticket generados durante el periodo para la elaboración de reportes para clientes internos y externos que serán presentados en reuniones seguimiento.
• Presentar reportes de servicio a clientes
• Buscar planes de mejora resultantes del análisis de los reportes

Beneficios

Sueldo de $26,000 a $32,000 mensuales
Lugar de trabajo Apodaca, N.L.
Esquema de trabajo: Hibrido
Horario de Lunes a viernes de 9:00 am a 6pm

• Imss
• Aguinaldo
• Infonavit
• Infonacot
• Seguro de vida.
• Vales de despensa.
• Cursos y capacitaciones gratuitas con valor curricular
• Descuentos y tarifas promocionales