Descripción del puesto

​​​​​​​​​​​Horario: lunes a viernes, 8am a 6pm – 9am a 7pm / guardia sabatina rotati

Modalidad: Presencial

Zona de trabajo: Santa Catarina

Funciones principales:

• Atender tickets, llamadas o correos relacionados con soporte.
• Registrar, escalar y dar seguimiento a incidencias mediante sistema de gestión (ej. Service Now, Jira, Zendesk, OpenSer, etc.).
• Brindar soporte básico en:
  • Instalación y configuración de software.
  • Fallas de red o conectividad.
  • Restablecimiento de contraseñas y accesos.
  • Impresoras, correo electrónico, periféricos.
• Escalar casos complejos a niveles superiores (L2 o L3) siguiendo protocolos establecidos.
• Elaborar reportes básicos de incidencias resueltas.
• Documentar procedimientos o soluciones comunes (base de conocimiento).

Requisitos

Escolaridad:
Carrera técnica o licenciatura trunca/concluida en Sistemas, Informática, o afín.

Experiencia:
6 meses a 1 año como Agente de Mesa de Servicio L1

Conocimientos técnicos:

• Sistemas operativos Windows (básico a intermedio).
• Paquetería Office y herramientas colaborativas.
• Conectividad de red y uso de VPN.
• Herramientas de gestión de tickets.

Beneficios

• Prestaciones de ley.
• Seguro de vida.
• Vales de despensa.
• Capacitación totalmente pagada.
• Cursos gratuitos con valides curricular.