Descripción del puesto

Soporte ténico en sitio

Ubicación: Ciudad de México

Horario: Lunes a viernes 7:00 a.m. a 5:00 p.m, Guardias una vez al mes: Sábado 8:00 a.m. a 2:00 p.m. (presencial) y Domingo 8:00 a.m. a 8:00 p.m. (remoto)

Responsabilidades principales:

• ​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​ Soporte técnico a usuarios (presencial y remoto), incluyendo usuarios VIP.

• Altas y bajas de usuarios en sistemas.

• Instalación de software y preparación de imágenes de equipos.

• Mantenimiento preventivo y correctivo de computadoras y laptops.

• Validación de funcionamiento de infraestructura crítica.

• Gestión y seguimiento de incidentes en ServiceNow u otra herramienta ITSM.

• Cumplimiento de SLA establecidos.

• Identificación de oportunidades de mejora y eficiencia del servicio.

• Coordinación con proveedores para resolución de fallas.

• ​​​​​​​Orientación a la atención al cliente y trato profesional, especialmente con usuarios VIP.

• Capacidad para trabajar bajo presión y con enfoque a resultados.

• Disponibilidad para guardias ocasionales y apoyo adicional cuando se requiera.

Requisitos

• Carrera afín a sistemas Licenciatura / Ingeniería (Puede ser carrera Técnica).
• Experiencia en soporte técnico mínimo 1 año.
• Conocimiento en ServiceNow (o similar).
• Dominio de instalación de software, preparación de imágenes y mantenimiento de equipos.
• Orientación a la atención al cliente y trato profesional, especialmente con usuarios VIP.
• Capacidad para trabajar bajo presión y con enfoque a resultados.
• Disponibilidad para guardias ocasionales y apoyo adicional cuando se requiera.

Beneficios

• Prestaciones de ley.

• Seguro de vida.

• Capacitación pagada.

• Cursos y capacitaciones gratuitas.

• Vales de despensa.

¿Te interesa formar parte de un equipo comprometido y con amplia trayectoria en el sector? ¡Postúlate y continúa desarrollándote profesionalmente con nosotros!

En OpenService cuidamos la protección de tus datos personales. La información proporcionada será utilizada únicamente para fines de reclutamiento y selección. Para más información, consulta nuestro Aviso de Privacidad disponible en la página oficial de OpenService, dentro de la sección “Aviso de Privacidad”.