Descripción del puesto

Somos una empresa 100% mexicana, con más de 30 años de experiencia en el mercado, brindando soluciones de valor en Tecnologías de la Información. Nuestra misión es apoyar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos mediante servicios confiables, eficientes y personalizados. Como parte de nuestro crecimiento, actualmente estamos contratando para la siguiente vacante:

Ingeniero Service Desk

Horario: Lunes a viernes de 7:00 am a 5:00 pm

Salario $10,000

Ubicación: Zona Industrial, San Pedro Garza García, N.L.

Esquema de trabajo: Presencial

Principales responsabilidades:

• Atención de llamadas, correos, whatsapp.

• Asegurar el registro del 100% de los casos recibidos por los usuarios de servicio.

• Apoyar en el seguimiento, escalación y evaluación de los servicios

• Notificar la existencia de las solicitudes, incidentes y problemas de los Usuarios a Áreas de 2ndo. nivel encargadas de su solución.

• Apoyar en el monitoreo a los niveles de servicio interno y externo.

• Proporciona información a los Usuarios sobre el avance y estatus de sus solicitudes.

• Apoyo para el resetro de contraseñas

• Soporte a equipos de computos

• Soporte a impresoras

• Soporte a paqueteria office

• Dar solución en línea a las solicitudes de los Usuarios que no ameriten la participación de un especialista. Documentarlas y cerrarlas en el sistema.

• Informar al Administrador sobre incidentes más comunes de cada área para apoyar la definición de las estrategias a seguir en la solución definitiva de los mismos.

Requerimientos

• 6 meses a 1 año de experiencia como service desk

• Conocimiento en equipos de computo e impresoras

• Atención a usuarios

• Escalación de incidentes

• Documentación de incidencias

Ofrecemos

• Prestaciones de ley

• Vales de despensa

• Seguro de vida

• Cursos y capacitaciones gratuitas

• Convenios académicos y empresariales

En OpenService cuidamos la protección de tus datos personales. La información proporcionada será utilizada únicamente para fines de reclutamiento y selección. Para más información, consulta nuestro Aviso de Privacidad disponible en la página oficial de OpenService, dentro de la sección “Aviso de Privacidad”.

Requisitos

• 6 meses a 1 año de experiencia como service desk

• Conocimiento en equipos de computo e impresoras

• Atención a usuarios

• Escalación de incidentes

• Documentación de incidencias

Beneficios

• Salario $10,000

• Prestaciones de ley

• Vales de despensa

• Seguro de vida

• Cursos y capacitaciones gratuitas

• Convenios académicos y empresariales