Descripción del puesto

Agente Service Desk N1

Horario: Lunes a viernes 8:00 a.m. a 6:00 p.m. ó 9:00 a.m. a 7:00 p.m. / Guardia sabatina rotativa de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.

Modalidad: Presencial

Zona de trabajo: Santa Catarina

Funciones principales:

• Atender tickets, llamadas o correos relacionados con soporte.

• Manejo de herramientas de gestión de tickets.

• Escalación de casos complejos a niveles superiores (L2 o L3) siguiendo protocolos establecidos.

• Configuración de impresoras, correo electrónico, periféricos.

• Restablecimiento de contraseñas y accesos.

• Instalación y configuración de software.

• Registrar, escalar y dar seguimiento a incidencias mediante sistema de gestión (ej. Service Now, Jira, Zendesk, OpenSer, etc.).

• Sistemas operativos Windows (básico a intermedio).

Requisitos

• Experiencia 6 meses a 1 año como Service desk o en puesto similar.

• Carrera técnica o licenciatura trunca/concluida en sistemas, informática, o afín.

• Disponibilidad de traslado hacía el área de Santa Catarina.

• Capacidad de organización y gestión del tiempo.

• Buenas habilidades de comunicación.

• Trabajo en equipo y responsabilidad.

Beneficios

• Cursos gratuitos con valides curricular.

• Capacitación pagada.

• Vales de despensa.

• Seguro de vida.

• Prestaciones de ley.

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