Descripción del puesto

Somos una empresa 100% mexicana, con más de 30 años de experiencia en el mercado, brindando soluciones de valor en Tecnologías de la Información. Nuestra misión es apoyar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos mediante servicios confiables, eficientes y personalizados. Como parte de nuestro crecimiento, actualmente estamos contratando para la siguiente vacante:

Ingeniero de Soporte en Sitio

Horario: Lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm

Ubicación: Salinas Victoria, N.L.

Esquema: 100% Presencial

Duración: Proyecto de 6 meses

Funciones

• Atención y seguimiento de tickets e incidencias reportadas por los usuarios.

• Soporte técnico presencial y remoto a usuarios finales.

• Instalación, configuración y entrega de equipos de cómputo, laptops, impresoras y periféricos.

• Instalación y configuración de software autorizado por el cliente.

• Gestión de altas, bajas y cambios de usuarios en las plataformas autorizadas por el cliente.

• Respaldo y recuperación básica de información de usuarios, conforme a los procedimientos establecidos.

• Diagnóstico y resolución de incidencias de hardware y software de primer nivel.

• Documentación y actualización de tickets, procedimientos, inventarios y bases de conocimiento.

• Cumplimiento de los niveles de servicio de las solicitudes e incidencias asignadas en la plataforma ITSM.

• Mantener comunicación proactiva con el cliente respecto al avance, seguimiento y cierre de solicitudes.

• Cumplir con los procedimientos, políticas y lineamientos de seguridad establecidos por el cliente.

• Capacitación básica a usuarios sobre el uso de herramientas tecnológicas y buenas prácticas.

• Ejecución de mantenimientos preventivos en equipos de cómputo y periféricos.

• Diagnóstico y resolución de problemas relacionados con conectividad de red local (LAN), WiFi y acceso a recursos corporativos.

• Validación física y revisión básica de cableado de red, puntos de red y equipos de comunicación.

• Apoyo operativo al área de redes para actividades programadas dentro de las instalaciones del cliente.

• Verificación de indicadores físicos y alarmas básicas en equipos de telecomunicaciones, racks y cuartos de comunicaciones.

• Escalamiento oportuno de incidentes que requieran intervención especializada de redes, telecomunicaciones, seguridad o infraestructura.

Actividades de Apoyo Especializado

• Apoyo presencial para instalación física, etiquetado, inventario y reemplazo de equipos de red bajo instrucción del área especializada.

• Apoyo operativo básico en centros de datos, cuartos de comunicaciones o sites tecnológicos para actividades de acompañamiento, hands & eyes y validaciones físicas.

Ofrecemos

• Vales de despensa.

• Seguro de vida.

• Prestaciones de ley.

• Capacitación gratuida.

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