Descripción del puesto

Service Desk N1

Horario: 7:00 pm a 7:00 am (4 días una semana y la que sigue 3 días y así sucesivamente rotativo)

Ubicación: Zona Industrial / Santa Catarina

Modalidad: 100% Presencial

Principales responsabilidades:

• Atención de llamadas, correos, whatsapp.

• Asegurar el registro del 100% de los casos recibidos por los usuarios de servicio.

• Apoyar en el seguimiento, escalación y evaluación de los servicios

• Notificar la existencia de las solicitudes, incidentes y problemas de los Usuarios a Áreas de 2ndo. nivel encargadas de su solución.

• Proporciona información a los Usuarios sobre el avance y estatus de sus solicitudes.

• Apoyo para el resetro de contraseñas

• Dar solución en línea a las solicitudes de los Usuarios que no ameriten la participación de un especialista. Documentarlas y cerrarlas en el sistema.

Requisitos

• 6 meses a 1 año de experiencia como service desk.

• Conocimiento en equipos de computo e impresoras.

• Atención a usuarios.

• Manejo de tickets.

• Escalación de incidentes.

• Documentación de incidencias.

Beneficios

• Prestaciones de ley.

• Vales de despensa.

• Seguro de vida.

• Cursos y capacitaciones gratuitas.

• Convenios académicos y empresariales.

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