Descripción del puesto
Analista de Soporte N1
Horario: L-D 7:00 a.m. a 7:00 p.m. (se trabajan 5 días la primer semana, segunda semana 2 días y así sucesivamente)
Modalidad: Remota
Responsabilidades principales:
-
Asegurar el registro del 100% de las solicitudes de los usuarios.
-
Atención de incidentes y requerimientos.
-
Generación de informes desde Base de datos y aplicaciones.
-
Apoyar en el seguimiento, escalación y evaluación de los servicios
-
Notificar la existencia de las solicitudes, incidentes y problemas de los Usuarios a Áreas de 2ndo. nivel encargadas de su solución.
-
Apoyar en el monitoreo a los niveles de servicio interno y externo.
-
Proporciona información a los Usuarios sobre el avance y estatus de sus solicitudes.
-
Dar solución en línea a las solicitudes de los Usuarios, documentarlas y cerrarlas en el sistema.
Requisitos
-
Escolaridad: Carrera técnica o licenciatura en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o afín (terminada o en curso).
-
Mínimo un año de experiencia en puesto similar.
-
Conocimiento en herramientas de soporte remoto.
-
Conocimientos básicos en base de datos SQL.
-
Excel (intermedio).
-
Manejo de Active directory.
Beneficios
-
Prestaciones de ley.
-
Descuentos y tarifas promocionales.
-
Cursos y capacitaciones gratuitas.
-
Vales de despensa.
-
Seguro de vida.
En OpenService cuidamos la protección de tus datos personales. La información proporcionada será utilizada únicamente para fines de reclutamiento y selección. Para más información, consulta nuestro Aviso de Privacidad disponible en la página oficial de OpenService, dentro de la sección “Aviso de Privacidad”.
Detalles
Nivel mínimo de educación: Bachillerato/Técnico (Indistinto)
Nosotros
Más de 30 años de experiencia nos respaldan como un aliado estratégico en TI, brindando soluciones que impulsan el crecimiento de nuestros clientes. ¿Te apasiona la tecnología y brindar soporte a usuarios? ¡Únete a nuestro equipo!
